Sua jornada de IA: destinada à vala?

O rápido aumento das expectativas em matéria de inteligência artificial colocou os líderes de TI numa encruzilhada – quer saibam disso ou não. Aqueles que escolhem a criação de valor em vez da narrativa agora controlarão melhor o destino da IA ​​da sua empresa.

Toda organização está em uma jornada de IA. Alguns não sabem que são. Outros não querem sair de casa. Muito poucos têm um mapa ou um destino acordado mutuamente. E apenas uma pequena fração possui os sapatos apropriados.

Este é o estado actual da IA ​​nas empresas Global 2000, cujo comportamento definido até agora no espaço da IA ​​parece ser concebido mais para evitar constrangimentos do que para maximizar a criação de valor.

Para os líderes de TI que se encontram nesta situação, e a maioria de vocês, é hora de se concentrar menos em “gerenciar a narrativa” em torno da IA ​​e mais em capturar o valor associado a esta importante tecnologia. E isso começa com a incubação de hábitos de “criar valor com IA” em toda a empresa.

Na Galeria de Soluções Digitais “As Duas Faces da IA”, organizada pela Faculdade de Engenharia da Universidade Estadual de Ohio, perguntei aos mais de 100 executivos presentes: “A sua organização é 'normal' no que diz respeito ao tratamento da IA?” Quarenta e seis por cento disseram que as suas organizações eram normais, outros 46% disseram que “não sabiam” e 8% disseram que não eram normais.

A questão é intencionalmente vaga, e deixando de lado por um momento se procurar ser “normal” é um objectivo estratégico apropriado, vale a pena desvendar o elefante na sala: neste momento, a nossa indústria não sabe o que é “normal” em relação ao tecnologia de condução da época.

Todos os executivos com quem conversei tinham acabado de “informar seu conselho” sobre inteligência artificial. Como investidor e cliente, estou muito interessado em saber quem exatamente está informando o conselho e qual é o conteúdo desse briefing.

Os assuntos abordados na maioria dos briefings do conselho são: O que estamos fazendo, para onde estamos indo e o que nossos concorrentes estão fazendo? Os conselhos precisam ter certeza de que as organizações estão gastando o suficiente e agindo com rapidez suficiente. Parece haver um nível profundo de FOMO, também conhecido como medo de perder, no espaço da IA. Em momentos anteriores de descontinuidade tecnológica, os conselhos estavam preocupados em ficar “amazonados” ou “Ubered”. Ainda não ouvi falar de um conselho lamentando ter sido “ChatGPTed”.

Ursula Cottone, diretora de dados do Huntington National Bank, pediu ao ChatGPT que fornecesse à sua equipe o esboço para apresentar a IA ao conselho. Surgiu um ótimo esboço que eles compartilharam com o conselho. Foi uma forma interessante de poder mostrar ao conselho de administração o que esta tecnologia pode fazer.

Há um componente narrativo na jornada da IA. No topo está o que o conselho está dizendo. Num outro nível, há o que dizemos às partes interessadas. Praticamente todas as comunicações com investidores — por exemplo, o relatório anual, os dias do investidor ou os relatórios de lucros — agora incluem informações sobre IA. O CEO Jamie Dimon, no dia do investidor do JPMorgan, em 22 de maio, falou sobre gastos com IA, casos de uso (mais de 300 em produção) e benefícios realizados e esperados (mais de US$ 1 bilhão).

A IA – que vem em vários formatos e tamanhos – é uma ferramenta poderosa. Guru Vasudeva, vice-presidente sênior e CIO de infraestrutura e operações da Nationwide Insurance, é um comunicador talentoso que defende que é preciso usar a ferramenta certa para a tarefa certa. A IA generativa não é a ferramenta certa para muitas tarefas.

A Cardinal Health, uma empresa Fortune 14 com receitas de cerca de 181 mil milhões de dólares em 2022, reuniu uma equipa multifuncional composta por líderes de todo o negócio – vendas, operações e finanças – bem como especialistas em tecnologia. Reconhecendo que ideias para casos de uso de IA surgem a cada hora em todas as áreas da empresa, a Cardinal Health criou um ponto central de coleta e um processo para canalizar o sinal de demanda de IA. As oportunidades são avaliadas de acordo com as prioridades estratégicas dos clientes e depois analisadas através de uma avaliação clássica de caso de negócios.

Provoquei o impressionante executivo que supervisiona esta operação, Jerome Revish, vice-presidente sênior de tecnologias digitais e comerciais, que a Cardinal Health deveria mudar seu título para Designated Adult In the Room ou talvez CCSO, Chief Common Sense Officer.